安安的父母說，他們對(duì)此并不知情。直到9月11日，安安的爸爸才偶然發(fā)現(xiàn)銀行卡里的余額不對(duì)，這才知道8000余元全被兒子用于游戲充值了。

安安的母親成女士稱，此前他們聯(lián)系了平臺(tái)客服，也提交了各種相關(guān)資料，但得到的答復(fù)一直是“審核中”。9月17日，瀟湘晨頭條幫忙記者致電廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服，工作人員稱，“正核實(shí)消費(fèi)行為是否為未成年人所為，將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人（安安的爸爸）?！?/p>

未成年人在游戲里充值而父母對(duì)此卻不知情，父母可以要求退費(fèi)嗎？看看律師怎么說。

投訴：小孩玩手機(jī)游戲充值近9000元，“姐姐學(xué)費(fèi)一直沒交”

“沒想到5天時(shí)間，我家小孩用他爸爸的手機(jī)玩游戲，竟然花了快9000塊錢?！闭f起這段經(jīng)歷，成女士有些無奈。9月11日上午，由于小孩安安的舅爺爺身體不舒服，小孩的爸爸任先生帶他去醫(yī)院檢查，在排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己支付寶綁定的銀行卡余額少了幾千元，接著，他發(fā)現(xiàn)微信綁定的另一張銀行卡余額也有所減少。

由于對(duì)不上賬，夫妻倆想了半天也沒想明白，于是兩人想到了去問孩子，看是不是孩子用爸爸的手機(jī)進(jìn)行了一些消費(fèi)，沒想到事實(shí)果真如此。“孩子說他用爸爸的手機(jī)玩了游戲?！狈蚱迋z找人將手機(jī)此前的消費(fèi)賬單一一查詢，最后發(fā)現(xiàn)在9月5日至9月9日五天時(shí)間里，安安一共在游戲中充值了8828.14元，其中，除了一筆300余元的支出收款方是另一個(gè)游戲公司外，其余8500余元的收款方均為廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

記者注意到，這些支出基本上集中于中午和傍晚兩個(gè)時(shí)間段。“小孩爸爸是在工地上干活，中午會(huì)回來休息，安安可能趁爸爸不注意，拿著他的手機(jī)玩?！背膳扛嬖V記者，安安在爸爸的手機(jī)上玩了全名槍神、閃電突擊、火線精英、迷你世界、我的世界、生死狙擊之僵尸前線等游戲，除了“生死狙擊之僵尸前線”是小程序外，其余均為手機(jī)自帶的App。由于解鎖和支付時(shí)都需要密碼，成女士懷疑小孩之前已經(jīng)記住了爸爸的手機(jī)密碼，但當(dāng)她詢問安安時(shí)，孩子的答復(fù)卻模棱兩可。

“我大女兒今年上大二，學(xué)費(fèi)一年一交，這本來是給她準(zhǔn)備的學(xué)費(fèi)，但現(xiàn)在是這樣的情況，導(dǎo)致學(xué)費(fèi)一直沒交?！背膳空f，安安知道自己無意間將姐姐的學(xué)費(fèi)花掉后，也嚇得不得了。

回應(yīng)：正在審核中，將在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)

得知安安將銀行卡里的錢用于游戲充值后，成女士便開始聯(lián)系平臺(tái)客服，“我們從9月11號(hào)就開始聯(lián)系廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客服，電話也打了，也找了他們的微信客服，但一直沒有得到有效的答復(fù)?！?/p>

成女士稱，根據(jù)微信客服的反饋，她需要提交相關(guān)資料，證明此前關(guān)于游戲的充值消費(fèi)支出確實(shí)是小孩所為?！拔野匆笊蟼髁撕芏噘Y料，包括相關(guān)的消費(fèi)賬單明細(xì)、小孩父親的身份證、戶口本、小孩的出生證明照片全都傳上去了，包括我大女兒從家里離開上大學(xué)的火車票都發(fā)了，但客服們的態(tài)度比較敷衍，后面我們找了客服幾次，都說在審核中，就是沒結(jié)果?！?/p>

9月17日，記者撥打了廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客服電話，一名工作人員回應(yīng)道：“我們的高級(jí)客服代表正在積極處理該用戶所遇到的問題，處理有結(jié)果之后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶?！?/p>

同時(shí)，這名客服稱：“現(xiàn)在平臺(tái)正在核實(shí)‘消費(fèi)行為是否為未成年人所為’，我這邊也會(huì)反饋給我們的工作人員，工作人員會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系用戶并與其溝通，建議用戶保持手機(jī)暢通?！?/p>

律師說法：未成年人在游戲里充錢，家長(zhǎng)可以要求平臺(tái)退回

湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明認(rèn)為，未成年人在游戲里面充錢，是可以要求退回的。因?yàn)槲闯赡耆藢儆诜峭耆袨槟芰θ?，未?jīng)監(jiān)護(hù)人追認(rèn)，其交易效力是無效的。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長(zhǎng)的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長(zhǎng)不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項(xiàng)。

同時(shí)劉明表示，家長(zhǎng)在要求退款時(shí)，要有證據(jù)證明充值行為是未成年人操作的，比如相關(guān)的監(jiān)控視頻或者人臉識(shí)別記錄等。記者 | 滿延坤

來源： 瀟湘晨報(bào)