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江西南昌市民曉東是一名數(shù)碼愛(ài)好者

平時(shí)喜歡研究各類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品

特別是手機(jī)電腦之類(lèi)

最近 他在京東自營(yíng)店

發(fā)現(xiàn)了一款性?xún)r(jià)比很高的

朵唯手機(jī)

便一口氣買(mǎi)了3臺(tái)

沒(méi)想到大失所望

曉東說(shuō)，這款朵唯X15PRO手機(jī)是他4月15日通過(guò)朵唯京東自營(yíng)手機(jī)旗艦店購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)看中這款手機(jī)宣傳主打“高清窄邊水滴屏”，屏幕效果極為出色，單價(jià)卻只要599元，他一次性買(mǎi)了三臺(tái)。

消費(fèi)者 曉東：因?yàn)槲沂菙?shù)碼愛(ài)好者，我看到它那個(gè)屏幕以正常600塊錢(qián)不到，能夠做到那種極窄邊框，我覺(jué)得對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)來(lái)說(shuō)是個(gè)非常大的進(jìn)步，所以我也是給予支持去購(gòu)買(mǎi)的，我想到時(shí)候可能可以送人，因?yàn)榇_實(shí)外觀很漂亮，而且也有點(diǎn)像iPhone

第二天，手機(jī)就到貨了，可拿到實(shí)物后，曉東卻懵了。他發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)的“下邊框”也就是“下巴”部分，與購(gòu)買(mǎi)鏈接中的宣傳圖差距十分明顯。

消費(fèi)者 曉東:實(shí)際拿到之后發(fā)現(xiàn)就上當(dāng)了,根本不是那么回事,那個(gè)邊框,用我們數(shù)碼群愛(ài)好者說(shuō)法就是,就是邊框可以停航母了。

消費(fèi)者 曉東：這張圖是從商店鏈接官方圖上得到的，我們是一比一等比例放大。實(shí)物大小官方給的數(shù)據(jù)是長(zhǎng)169毫米、寬78毫米，跟手機(jī)實(shí)物一樣大小。主要是量它的“下巴”，因?yàn)樗南掳吞黠@了。實(shí)物這邊是0.4厘米多一點(diǎn)，然后這邊圖紙已經(jīng)到了將近0.8厘米，將近一倍的差距，這個(gè)是明顯厚于實(shí)際的宣傳圖。

曉東立即將情況反映給京東，認(rèn)為商家虛假宣傳，但京東的說(shuō)法，卻讓他無(wú)法接受。

消費(fèi)者 曉東：京東商城客服在那么明顯的情況下居然直接否認(rèn)了，因?yàn)槟鞘撬〇|自營(yíng)店

，我發(fā)了照片給他，他說(shuō)看不出來(lái)，非常氣憤之下我就測(cè)了數(shù)據(jù)

曉東告訴記者，“窄邊”設(shè)計(jì)對(duì)手機(jī)來(lái)說(shuō)就意味著高“屏占比”。屏占比，是指屏幕顯示區(qū)域和手機(jī)整體尺寸的占比，屏占比越高，手機(jī)的屏幕顯示區(qū)域就越大，視覺(jué)效果也會(huì)更好。計(jì)算手機(jī)屏占比的方式也很簡(jiǎn)單，只需要用屏幕可視面積除以手機(jī)正面面積。而經(jīng)過(guò)計(jì)算，差距也很明顯。

消費(fèi)者 曉東：當(dāng)時(shí)也測(cè)了它真實(shí)屏占比83%，宣傳圖上的是差不多94%，也就是差了11%的屏占比，這11%的屏占比是被什么東西填補(bǔ)了，就被黑邊給填補(bǔ)了，就證明它就是虛假宣傳。

為此曉東多次與京東溝通，得到的答復(fù)讓他很失望。

消費(fèi)者 曉東：回復(fù)您現(xiàn)在不滿(mǎn)意就退貨退款，但是我不能接受，它這種虛假宣傳賣(mài)了差不多有3 4萬(wàn)單了，相當(dāng)于欺詐了很多用戶(hù)，因?yàn)榫〇|在我心目中，包括他們的老板說(shuō)過(guò)他們從來(lái)不賣(mài)假貨，從來(lái)不虛假宣傳，我們也是出于信任，才在京東上購(gòu)買(mǎi)，還是它自營(yíng)店我們就更加相信它，結(jié)果我們被他給騙了，我覺(jué)得不能就這么輕易算了 。

南昌：記者走訪(fǎng)多家手機(jī)店 商家異口同聲：圖片與實(shí)物不符

為了了解相關(guān)情況，都市現(xiàn)場(chǎng)記者走訪(fǎng)了南昌市一些手機(jī)銷(xiāo)售和維修門(mén)店。曉東向商家展示了自己在京東商城的購(gòu)物頁(yè)面和手機(jī)實(shí)物，商家一致認(rèn)為宣傳圖片與實(shí)物差距不小。

手機(jī)維修店老板：反正看這個(gè)圖片是好窄的，這實(shí)物就好寬，感覺(jué)，尤其是下巴這個(gè)

,我感覺(jué)反正這個(gè)下巴太大長(zhǎng)了,有點(diǎn)那個(gè)廣告效果嘛

某手機(jī)品牌店店員: 圖片與實(shí)物不符,我們這邊我們肯定直觀的,所有人都能直觀的看到，但是具體是什么樣的,還是得看您跟商家那邊溝通.

京東客服：宣傳圖差異與拍攝角度不同有關(guān) 只為展示大概外觀

那么，京東對(duì)此會(huì)做何回復(fù)呢？曉東再次致電后，客服表示他們發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售頁(yè)面展示的多張手機(jī)宣傳圖本身就有差異，但不能據(jù)此認(rèn)為是虛假宣傳。

京東客服: 通過(guò)商品的詳情里面有的地方，我們可以看到上下左右的黑邊它是差不多的一個(gè)高度,但是通過(guò)一些商品詳情，又可以看到好像是下面的黑邊要寬一些,所以這個(gè)的話(huà)跟商品他們的拍攝角度有關(guān)系，圖片的話(huà)，咱們只是說(shuō)方便客戶(hù)這邊去看到這個(gè)商品的大概的樣子。

由于購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面僅提供了手機(jī)機(jī)身長(zhǎng)、寬、高的參數(shù)，曉東曾提出讓京東要求“朵唯”補(bǔ)充這款手機(jī)屏幕的實(shí)際數(shù)據(jù)，得到的答復(fù)同樣讓他難以接受。

京東客服：這些數(shù)據(jù)的話(huà)已經(jīng)聯(lián)系過(guò)商家他們這邊了，暫時(shí)的話(huà)商家他們這邊沒(méi)有辦法提供給到客戶(hù)，因?yàn)檫@邊涉及到商家信息公司的隱私。

目前經(jīng)過(guò)溝通，京東僅表示可以退貨處理。

京東客服：按照我們核實(shí)結(jié)果來(lái)看確實(shí)不涉及虛假宣傳，如果您確實(shí)對(duì)這個(gè)商品不滿(mǎn)意

，我們這邊也支持您在商品包裝完好，配件齊全及無(wú)人損的情況下，特殊給您辦理一次退貨。

消費(fèi)者 曉東：我個(gè)人是完全不能接受的，我現(xiàn)在打算就直接送給市場(chǎng)督管理局舉報(bào)以及法院起訴

律師觀點(diǎn)：實(shí)物與宣傳不符京東或誤導(dǎo)消費(fèi)者

目前，曉東已將相關(guān)問(wèn)題投訴至京東所在的屬地管理部門(mén)——北京經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)商務(wù)金融局，工作人員表示將在30個(gè)工作日作出回復(fù)。

相關(guān)問(wèn)題記者也咨詢(xún)了律師，律師肖杰認(rèn)為根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。京東自營(yíng)店展示的照片若與實(shí)物不符，會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

律師 肖杰：我們的平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審核自己的圖片以及效果圖，如果說(shuō)是一種比例拉放的圖片，也要提示消費(fèi)者這個(gè)屬于效果圖，同時(shí)也建議我們的平臺(tái)方要展示實(shí)物圖，不能為了宣傳，為了銷(xiāo)量而去找一些看似極窄的一些圖片來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，所以我們認(rèn)為在本次的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，那么京東可能存在一個(gè)誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形。