導(dǎo)語

距新零售概念的提出已有接近一年的時(shí)間，但關(guān)于新零售的定義和模式卻還存在很多爭議，不過零售業(yè)內(nèi)有一項(xiàng)基本共識(shí)：技術(shù)驅(qū)動(dòng)將成為新零售的核心。

　　新零售尚不成熟

　　進(jìn)入2017年以后，圍繞著新零售的似乎都是好消息。

　　雞年開工第一天，蘇寧集團(tuán)掌門人張近東宣布于去年已在農(nóng)村建立的2000多家蘇寧易購直營店基礎(chǔ)上，今年再建1000家農(nóng)村直營店，同時(shí)還將在一二線城市建立100家蘇寧實(shí)體店；而一直被認(rèn)為只重視線上渠道的小米，更是將把線下作為再次發(fā)展的重點(diǎn)，小米董事長雷軍在年初披露，三年內(nèi)要在全國建立1000家小米之家，改變小米過去給外界的純線上商業(yè)模式形象，未來小米要成就線上線下相結(jié)合的新零售模式，實(shí)體店將是一個(gè)重要平臺(tái)。

　　但在一片紅火背后，這個(gè)提出來的“新”概念，似乎并不完美。

　　來自某連鎖百貨的數(shù)據(jù)顯示：在國內(nèi)三線城市，實(shí)體店的年租金接近每年每平方米3000元，而一線城市則超過6000元，一些黃金地段費(fèi)用更高。據(jù)一些傳統(tǒng)零售渠道提供的數(shù)據(jù)顯示，最吸引客流的商業(yè)模式是餐飲、娛樂、早教、影院等，而優(yōu)衣庫、MUJI、蘋果專賣店、名品手表店、中高端包店等是凱德茂、萬達(dá)等商業(yè)中心里人氣最旺的商品零售店。

　　這意味著，現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道引流的支柱是電商無法取代或者說無法提供幫助的業(yè)務(wù)，而這部分業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和電商如何結(jié)合，仍沒有一家給出好的答案。

　　據(jù)騰訊科技走訪多家傳統(tǒng)零售渠道得知，每家傳統(tǒng)渠道都有自己的會(huì)員體系和銷售體系，對(duì)商業(yè)邏輯的分析能力未必低于電商渠道，而很多傳統(tǒng)渠道都認(rèn)為現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道的問題，電商未必能夠解決。

　　更要引發(fā)傳統(tǒng)零售渠道注意的是，曾經(jīng)阿里巴巴的合作伙伴銀泰百貨已經(jīng)走在私有化的路上，而在未來如果傳統(tǒng)零售不能摸索出屬于自己的全渠道經(jīng)營之路，那這些優(yōu)質(zhì)的線下渠道或許只會(huì)淪為電商的試驗(yàn)田。

　　新零售本質(zhì)是技術(shù)進(jìn)步

　　何為新零售？這個(gè)問題很難迅速說清。馬云說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售；阿里研究院在“新零售研究報(bào)告”中認(rèn)為，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，其核心價(jià)值是將最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率；小米科技董事長雷軍則認(rèn)為，新零售的本質(zhì)是效率革命。

　　零售業(yè)每一次的升級(jí)和進(jìn)步，背后的本質(zhì)都是銷售效率的提升和技術(shù)的飛躍。在人口紅利逐漸消失、電商滲透率逼近天花板時(shí)，阿里提出新零售的概念：將以用戶數(shù)據(jù)為核心電商和以體驗(yàn)為核心傳統(tǒng)零售商融合發(fā)展，滿足消費(fèi)者的真正的需求。

　　大數(shù)據(jù)引領(lǐng)新零售變革

　　越來越多的傳統(tǒng)零售商開始意識(shí)到電商雖然正在成為商業(yè)體系里不可忽視的中堅(jiān)力量，但線上零售商不可能取代品牌商、生產(chǎn)商和線下零售商，互聯(lián)網(wǎng)正在與品牌商、線下零售商、生產(chǎn)商深度融合，形成新的商業(yè)形態(tài)、為消費(fèi)者創(chuàng)造新的全渠道購物體驗(yàn)，與實(shí)體企業(yè)一同驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。在這樣的新零售邏輯背后，則是從支付到會(huì)員的全體系營銷。

　　騰訊科技曾拜訪過多家傳統(tǒng)零售渠道，實(shí)際在大數(shù)據(jù)概念尚未提出前，傳統(tǒng)零售渠道就能夠根據(jù)平時(shí)搜集的數(shù)據(jù)和單獨(dú)的會(huì)員體系搭建銷售策略。以前面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)，無法了解到事物的本質(zhì)，也就更不可能對(duì)其進(jìn)行有效利用。從而在工作中得到錯(cuò)誤的推斷走向誤區(qū)，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，這個(gè)問題也就迎刃而解。大數(shù)據(jù)可以對(duì)大量、動(dòng)態(tài)、能持續(xù)的數(shù)據(jù)，通過運(yùn)用新系統(tǒng)、新工具、新模型的挖掘，從而獲得具有洞察力和新價(jià)值的東西。

　　一位零售從業(yè)者對(duì)騰訊科技表示，大數(shù)據(jù)的收集與運(yùn)用是新零售的根基，消費(fèi)變革的起點(diǎn)一定在離消費(fèi)者最近的地方，其中最關(guān)鍵的一環(huán)，就是要提升自身的數(shù)據(jù)能力，真正實(shí)現(xiàn)以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營模式。

　　大數(shù)據(jù)僅僅是新零售應(yīng)用新技術(shù)的一小部分，隨著新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，中國零售行業(yè)也將發(fā)展創(chuàng)新出更多的新玩法，這才是新零售的真正意義。業(yè)內(nèi)人士表示美國零售行業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用非常細(xì)，中國和美國的差距不只是五年、十年的問題：“線下零售可優(yōu)化的空間太大了，數(shù)據(jù)整理搜集的精準(zhǔn)程度、分析的顆粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多，空間巨大?！?/p>

　　大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者選擇進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有利于實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)化服務(wù)”。最直接地，就是提高效率，減少浪費(fèi)。通過收集大數(shù)據(jù)，形成“個(gè)人選擇偏好”的數(shù)據(jù)化。比如餐飲企業(yè)通過電子菜單，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了“個(gè)人選擇偏好”的數(shù)據(jù)收集。針對(duì)這些精準(zhǔn)用戶的營銷，正在成為新零售的利器。

　　黑科技對(duì)零售業(yè)的顛覆

　　作為新零售的重要組成部分，不斷提升的科技增值服務(wù)也吸引了消費(fèi)者。除了大數(shù)據(jù)，人工智能、VR等黑科技同樣被應(yīng)用于零售業(yè)中。

　　從2015年11月份起，阿里巴巴平臺(tái)開始應(yīng)用人工智能，通過聊天機(jī)器人來處理海量消費(fèi)者查詢。截至2017年3月份，人工智能技術(shù)每日能夠?qū)崟r(shí)處理數(shù)以百萬計(jì)的消費(fèi)者查詢。目前，阿里云在美國西部、美國東部、歐洲、中東、新加坡、香港等全球14個(gè)地域設(shè)有數(shù)十個(gè)飛天數(shù)據(jù)中心，覆蓋全球主要互聯(lián)網(wǎng)市場。過去一年中，阿里云在海外市場的規(guī)模增速超過400%。

　　Amazon Go希望利用科技改變新的線下購物體驗(yàn)，其準(zhǔn)確性如何，還需要時(shí)間才知道，但是通過一系列的組合人工智能技術(shù)，亞馬遜的確給消費(fèi)者帶來了更便利的體驗(yàn)。無需排隊(duì)，隨時(shí)選取商品這些體驗(yàn)的打造都是過去沒有的經(jīng)歷。

　　通過VR等虛擬技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)也在嘗試中。比如“虛擬試衣間”。在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)場景中，消費(fèi)者常常遇到這樣的煩惱：線上沒法試穿，線下試穿要排隊(duì)進(jìn)試衣間。為了解決這個(gè)“痛點(diǎn)”，虛擬試衣間和VR技術(shù)自然而然的結(jié)合了。

　　新零售的“新”，不僅僅體現(xiàn)在線上線下的簡單結(jié)合，重要的是通過技術(shù)的力量幫助商家更好的為消費(fèi)者提供想要的服務(wù)和體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者和商家的創(chuàng)新性需求。

　　來源：騰訊科技 、億歐網(wǎng)

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