從2013年開始，市場涌現(xiàn)出一大批在線教育產(chǎn)品，提供的服務(wù)也形形色色，但無論產(chǎn)品怎么玩，最終的目的是幫助用戶學(xué)到想學(xué)的知識和技能。本文著重對51CTO學(xué)院這款產(chǎn)品的服務(wù)和功能做分析，極客學(xué)院和慕課網(wǎng)作為競品提供的功能基本類似，只是運(yùn)營模式有些差別，話不多說在正式分析前先對上一篇提到三款產(chǎn)品的背景的從新做一個(gè)簡單的介紹：

　　1、51CTO學(xué)院：

　　2013年7月，擁有11年發(fā)展歷史的老牌綜合性IT技術(shù)門戶網(wǎng)站“51CTO網(wǎng)”創(chuàng)立了51CTO學(xué)院，在2015年3月在兩個(gè)微信群舉辦51CTO學(xué)院產(chǎn)品發(fā)布會(huì)(發(fā)布會(huì)別出心裁～省成本也很好的利用了社群功能)，五月發(fā)布首款安卓學(xué)習(xí)客戶端，作為全國第一家C2C IT在線教育平臺，主要依賴掛靠平臺的個(gè)人講師生產(chǎn)內(nèi)容，講師包括國內(nèi)外優(yōu)秀的IT專家，有CTO 、業(yè)界大牛、工程師、架構(gòu)師、博導(dǎo)、教授、作家等等課程收入由平臺和老師分成。在2015年已成為全球最大的中文IT在線教育平臺，。其目標(biāo)用戶是有繼續(xù)培訓(xùn)需求的在職IT從業(yè)者，包括錄播課和線上培訓(xùn)班兩種教學(xué)模式，課程涵蓋120多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，共2500多門，5萬多個(gè)視頻課時(shí)，而用戶獲取得益于其母站“51CTO網(wǎng)”積累的1200多萬的專業(yè)領(lǐng)域用戶，在沒有做任何推廣的情況下實(shí)現(xiàn)350萬用戶的導(dǎo)流，其中包括學(xué)員和老師資源。目前獲得億元以上人民幣的B輪融資，官方給出的解釋以及實(shí)現(xiàn)盈利，這塊我無從考證。

　　2、極客學(xué)院：

　　2014年1月極客學(xué)院正式成立，同年3月正式上線運(yùn)營，在7月成為中國唯一入選微軟創(chuàng)投加速器的IT職業(yè)在線教育公司，極客學(xué)院主要走內(nèi)容路線，平臺所展示的課程90%都是通過聘請專業(yè)的講師根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，自主開發(fā)，自有版權(quán)，采取會(huì)員制和課程收費(fèi)作為主要盈利點(diǎn)，其運(yùn)營模式除了to C之外還有題to B端的合作，與極客學(xué)院合作伙伴聯(lián)盟的企業(yè)員工可在極客聯(lián)盟免費(fèi)學(xué)習(xí)課程。課程類別涵蓋Android、iOS、Swift、HTML5、Cocos2d-x 等數(shù)十個(gè)技術(shù)方向 , 共計(jì) 2000多門職業(yè)技術(shù)課程，10000多課時(shí)設(shè)置，累計(jì)學(xué)習(xí)用戶超過200萬。目前獲得2200萬美元的B輪融資，而極客學(xué)院則被媒體爆出兩年虧損1210萬，創(chuàng)始人離職的負(fù)面新聞。實(shí)際情況我也無從考證。

　　3.慕課網(wǎng);關(guān)于慕課網(wǎng)的相關(guān)報(bào)道比較少，盡我所能搜集到的信息都整理了。

　　2013年8月慕課網(wǎng)成立，2014年1月正式上線運(yùn)營，同年五月慕課網(wǎng)APP榮登AppStore精品推薦榜首，其最初是向用戶提供免費(fèi)的在線視頻課程，隨著公司的發(fā)展，付費(fèi)課程也在逐漸增多，相比51CTO和極客學(xué)院來說，慕課網(wǎng)的免費(fèi)課程占比較大，平臺擁有170萬用戶，實(shí)戰(zhàn)課程包括7000節(jié)，涵蓋前端開發(fā)、PHP、Android、ios、Python等等，這些課程來自慕課簽約的名企工程師，超過200位，網(wǎng)站的課程其主要面向C端對編程感興趣的初級用戶，對于融資和實(shí)際的盈利情況作者能力有限，沒有找到相關(guān)數(shù)據(jù)。請諒解。

　　二、產(chǎn)品分析：

　　51CTO學(xué)院作為一款在線IT教育類產(chǎn)品，其核心功能要貫穿教與學(xué)兩個(gè)環(huán)節(jié)，對于上游C端即(講師)，功能上除了需要提供穩(wěn)定、安全，便捷的課程錄制技術(shù)支持、還要幫助老師針對學(xué)員的練習(xí)模擬結(jié)果形成有效的反饋，掌握每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)近況，方便在以后的教學(xué)過程中做出調(diào)整，突出教與學(xué)的互動(dòng)，這部分功能官方給出的介紹是LBS學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)

　　而對下游C端(即學(xué)員)要包括課程的選擇，試看、課程購買(并衍生出在線支付功能)、課程學(xué)習(xí)、下載，以及課后練習(xí)模擬。

　　作為一名下游用戶，我也只能接觸到學(xué)員端的功能，講師端的分析暫時(shí)無能為力，請諒解!

　　『思考』51CTO學(xué)院在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)上注重挖掘增加互動(dòng)的服務(wù)，LBS學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)是整個(gè)教學(xué)的關(guān)鍵，將線下為人熟知的學(xué)習(xí)場景搬到線上，減少學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的不適感，這是在線教育需要著重考慮的，這一點(diǎn)在后面的調(diào)查樣本反饋中也會(huì)反映到，學(xué)員在看著內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí)也希望在有困惑是得到老師的幫助，

　　三、用戶體驗(yàn)：

　　A.課程選擇：

　　課程選擇是開始學(xué)習(xí)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，51CTO學(xué)院將所有課程按照每種技術(shù)語言的屬性進(jìn)行分類，涵蓋游戲開發(fā)、考試認(rèn)證、office等總共包括18個(gè)大項(xiàng)，這里我用大數(shù)據(jù)這一類別舉例(個(gè)人不是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，對編程語言知之甚少)，點(diǎn)擊大數(shù)據(jù)之后會(huì)進(jìn)入一個(gè)詳細(xì)頁面，包含課程的分類、來源、難易程度包含初級、中級、高級，部分項(xiàng)目中培訓(xùn)班的課程會(huì)安排到前排位置，其他項(xiàng)目中的課程則按照收看熱度進(jìn)行排列，通過這一系列的詳細(xì)分類，方便學(xué)員便捷迅速的找到自己需要的課程，

　　『思考』課程分類雖詳細(xì)，但學(xué)院主推的職業(yè)路線圖以及套餐在移動(dòng)端沒有展示，作為技能培訓(xùn)平臺，職業(yè)技能提升路徑是學(xué)員關(guān)心的一點(diǎn)，能夠幫助其認(rèn)清職位需要掌握的技能，所以在未來的產(chǎn)品迭代中應(yīng)當(dāng)考慮職業(yè)路線圖功能

　　B.課程試看，課程學(xué)習(xí)(隨堂筆記)

　　在選擇相應(yīng)課程，進(jìn)入課程觀看頁面后，在課程下方會(huì)有詳細(xì)的課程目錄，講師介紹(包括姓名、資歷、好評率等)，適用人群、課程簡介、付費(fèi)特權(quán)、課程評論等，向用戶詳細(xì)的展示課程包含的內(nèi)容，值得注意的是在購買和收藏中間有一個(gè)學(xué)習(xí)條碼，點(diǎn)擊后會(huì)讓你輸入一串學(xué)習(xí)編碼，這個(gè)功能是針對付費(fèi)用戶以及購買過學(xué)習(xí)卡用戶提供的。課程學(xué)習(xí)過程中的隨堂筆記只有在web端才會(huì)體現(xiàn)。

　　另外，大多數(shù)課程都分為標(biāo)清和高清兩種，在試看后盡管是標(biāo)清畫質(zhì)，也很清晰，暫且不說內(nèi)容的價(jià)值有多高，如果新用戶隨便看看，點(diǎn)擊任意一個(gè)課程，畫質(zhì)都很清晰，用戶內(nèi)心是喜悅的。僅畫質(zhì)這一點(diǎn)對用戶體驗(yàn)來說很重要，

　　『思考』移動(dòng)端的產(chǎn)品功能缺乏與講師的互動(dòng)元素，最基本的記筆記和提問題的功能都要在web端實(shí)現(xiàn)，這樣使得移動(dòng)端定位只是方便用戶在沒有電腦時(shí)候僅僅停留在觀看內(nèi)容上，而在這一點(diǎn)上，慕課網(wǎng)做了突破，將學(xué)習(xí)過程中的輸代碼環(huán)節(jié)在平板上得以實(shí)現(xiàn)，那51CTO學(xué)院需要突破的是如何在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)與老師的互動(dòng)，

　　C.培訓(xùn)班課程報(bào)名：

　　在選擇報(bào)名培訓(xùn)班時(shí)，會(huì)填寫個(gè)人身份信息，大金額的課程都會(huì)有這個(gè)環(huán)節(jié)，這也是為了買賣雙方在產(chǎn)生利益糾紛時(shí)，作為一個(gè)證據(jù)留存

　　『思考』放棄支付的用戶行為調(diào)查在某種程度上可以了解用戶的價(jià)值以及以后產(chǎn)品功能迭代、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供一個(gè)數(shù)據(jù)參考，同時(shí)細(xì)致的支付步驟也為用戶提供了思考的時(shí)間，但這對支付轉(zhuǎn)化率存在一定影響

　　D;課后練習(xí)模擬系統(tǒng)

　　課后練習(xí)模擬系統(tǒng)只針對培訓(xùn)班購買課程提供技術(shù)支持，由于本人沒有購買其課程，在移動(dòng)端產(chǎn)品是否存在這樣的功能不得而知，我想存在的可能性較小，包括上面提到過隨堂筆記也只有web端才有。

　　『思考』課后編程練習(xí)因?yàn)槭謾C(jī)屏幕尺寸問題會(huì)影響到操作效果，大型的編程練習(xí)可以不再手機(jī)上面實(shí)現(xiàn)，但部分模擬考試真題，包括選擇，填空以及小型的編程題型都可以在移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)這一的功能，這也是未來產(chǎn)品迭代過程需要考慮問題

　　有些人可能會(huì)問了：51CTO學(xué)院作為一個(gè)內(nèi)容整合平臺，其自身不產(chǎn)生內(nèi)容，如何去把控內(nèi)容的質(zhì)量，又如何保證平臺中入駐的個(gè)人以及機(jī)構(gòu)不會(huì)通過網(wǎng)站本身引流到其自己開設(shè)的平臺，比如三只松鼠借淘寶壯大;之后是如果出現(xiàn)被平臺整頓的老師的情況，那學(xué)員后續(xù)安置工作怎么處理?

　　事后我想： 在線教育的提出其中一個(gè)重要的原因是消除地域的限制,提升教與學(xué)的質(zhì)量，由于現(xiàn)實(shí)情況中優(yōu)質(zhì)的教師資源存在短缺，那優(yōu)化教育資源的分配也是一個(gè)關(guān)鍵因素，;同時(shí)還要降低在傳授知識和學(xué)習(xí)知識過程中成本的支出。目前市面上大多數(shù)的在線教育平臺更多的是在賣視頻，用戶付錢或買會(huì)員，獲取已經(jīng)錄制好的視頻或者參加直播，單從錄制視頻來講，在教與學(xué)環(huán)節(jié)中存在缺失，學(xué)員和授課老師缺乏互動(dòng)， 51CTO學(xué)院在教與學(xué)這個(gè)環(huán)節(jié)把控的要比極客學(xué)院和慕課網(wǎng)做的好，作為一個(gè)平臺，雖然其自身不產(chǎn)生內(nèi)容，但其在授課老師的管理、配套技術(shù)的支持、 授課后學(xué)員的鞏固服務(wù)等方面下了功夫， 這樣的管理方式與一個(gè)重點(diǎn)高中類似，而優(yōu)秀的高中老師雖有在課外辦補(bǔ)習(xí)班的能力，但讓其辦一所學(xué)校他是達(dá)不到的，所以從某種意義上講，51CTO學(xué)院和入駐的優(yōu)秀教師的關(guān)系與重點(diǎn)高中里的優(yōu)秀老師和學(xué)校的關(guān)系有相似性，同時(shí)優(yōu)秀學(xué)員會(huì)獲得老師和平臺提供的就業(yè)支持， 所以無論在內(nèi)容還是提供的服務(wù)上，極客學(xué)院和慕課網(wǎng)目前還沒有這么完善的服務(wù)。

　　四、總結(jié)：看在線教育市場未來

　　2013年在線教育開始大爆發(fā)，大批的互聯(lián)網(wǎng)公司，教育公司都扎堆 推出在線教育項(xiàng)目，到2015年中國在線教育用戶約有7117.0萬人，占網(wǎng)民人數(shù)的16.0%，市場規(guī)模將首次突破千億大關(guān)，達(dá)到1191.7億元，K-12教育由于本身市場需求較大，占總投資項(xiàng)目的25.7%職業(yè)教育占比12.5%，而在職業(yè)教育中IT類培訓(xùn)占比最多，大量的創(chuàng)業(yè)者蜂擁IT教育領(lǐng)域，以謀求一杯羹，但根據(jù)企鵝智庫給出的2014年數(shù)據(jù)，在線職業(yè)教育市場規(guī)模僅達(dá)到37.5億元，這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)低于市場預(yù)期，可見用戶的付費(fèi)意愿并沒有想象的那么高，那么究竟對在線教育產(chǎn)品存在哪些顧慮呢?個(gè)人通過線上做了為期一周時(shí)間的小調(diào)查，由于個(gè)人影響力有限，調(diào)查鏈接雖獲得200多次瀏覽，最終只收到31份有效反饋，(作者心里陰影面積不足以用語言形容)，導(dǎo)致調(diào)查樣本數(shù)據(jù)并不能準(zhǔn)確的反應(yīng)出某些問題，這里僅提供部分關(guān)鍵指標(biāo)參考一下：

　　受訪者年齡：

　　受訪者所在行業(yè)：

　　受訪者更加看重在線教育提供哪些服務(wù):

　　主要傾向于哪類在線教育：

　　主要學(xué)習(xí)時(shí)間段：

　　不選擇在線教育付費(fèi)的原因：

　　為了更加客觀的反應(yīng)用戶需求和市場情況，我還是花了些時(shí)間找了份官方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做對比：

　　調(diào)查反饋數(shù)據(jù)可見，內(nèi)容的質(zhì)量與用戶是否愿意付費(fèi)存在某種正相關(guān)，在這個(gè)質(zhì)量為王的時(shí)代，好的產(chǎn)品始終會(huì)得到用戶的認(rèn)可，其次用戶關(guān)心的是整個(gè)學(xué)習(xí)過程中的互動(dòng)情況，希望通過和老師的多途徑交流以促進(jìn)學(xué)習(xí)積極性。

　　知乎以初期積累的金字塔頂端的優(yōu)質(zhì)用戶產(chǎn)出的高質(zhì)量內(nèi)容，使得在面向公眾開放注冊后用戶數(shù)迅速增長;但隨著用戶的激增，用戶產(chǎn)出的內(nèi)容質(zhì)量也隨之下降，存在劣幣驅(qū)逐良幣的壓力。

　　阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)流量大、注冊門檻低使得賣家數(shù)激增，個(gè)人賣家產(chǎn)品質(zhì)量無法保證用戶吐槽聲不斷(不可否認(rèn)的事實(shí)，如果淘寶的PM看到了，不要生氣噢，哈哈哈～)，，而天貓的成立對賣家的資質(zhì)審核，產(chǎn)品把控要比淘寶好很多。

　　傳統(tǒng)教育，其優(yōu)勢在于學(xué)習(xí)場景的構(gòu)建，學(xué)員從開始咨詢到最后付費(fèi)聽課，和老師可以實(shí)現(xiàn)零距離溝通交流，同時(shí)也可以及時(shí)得到老師的答疑，互動(dòng)性是線上產(chǎn)品不可比擬的，我個(gè)人接觸的與老師互動(dòng)效果較好的是考蟲授課老師風(fēng)趣幽默，學(xué)習(xí)氣氛很好，吸引了大量的用戶，當(dāng)然風(fēng)趣不是關(guān)鍵，關(guān)鍵在于其內(nèi)容的質(zhì)量，用戶的口碑總體不錯(cuò)(有人要吐槽了，赤裸裸的廣告植入!)

　　而在線教育產(chǎn)品，用戶除了關(guān)心是否可以與學(xué)員/老師得到互動(dòng)，更關(guān)心的是我付費(fèi)之后是否可以獲得想要的服務(wù)、學(xué)到有價(jià)值的知識以及技能是否可以得到提升，人人都向往進(jìn)一所重點(diǎn)高中，但并不是進(jìn)重點(diǎn)高中就會(huì)上重點(diǎn)大學(xué)，所以最終的效果會(huì)因人而異，但好的高中不會(huì)因?yàn)閹讉€(gè)學(xué)習(xí)成績不好的影響其整體的競爭優(yōu)勢。

　　在線教育未來將會(huì)更多的融入生活，記得以前看到一則報(bào)道由美國人投資，憑空出現(xiàn)在韓國首爾60公里外大海邊的松島新城，一座被譽(yù)智能的未來之城，它因互聯(lián)網(wǎng)而誕生，而值得一提的是，在課堂上老師和更多的同學(xué)是通過互聯(lián)網(wǎng)與在隔洋相望的美國南加州一起學(xué)習(xí)，在這里除了身體接觸，老師和同學(xué)體驗(yàn)著同一份歡樂和沉思。，在線教育要發(fā)展，增加更多的互動(dòng)是必須要做的，不要把課堂學(xué)習(xí)做死。